退貨、換貨及退款政策

工作坊確認開班前，你可以隨時申請全額退款。開班日期確認後，如需改期請於開班前最少 48 小時通知我哋，可免費改期一次；開班前 48 小時內取消，將收取 50% 行政費用。缺席者恕不退款，但可保留材料套裝自取。

CrystaLumina 選用天然水晶、天然礦物及手工組配元素。每一顆晶石的色澤、透明度、髮絲／幽靈／礦物內含、冰裂、棉絮、礦缺、紋理、形狀及珠徑均可能不同；同一手串的珠粒亦不會完全一致。

商品實物相片或短片可見、或屬天然形成的合理特徵，並不等同品質缺陷。螢幕顯示、拍攝光線及不同裝置設定亦可能令顏色略有差異。每件一物作品以商品頁所示的實物相片、短片、尺寸、材質及作品說明為準；如你對品相有特別期望，請於付款前透過 WhatsApp 索取補充實拍資料。

天然內含物、冰裂、棉絮、礦缺、自然紋理、色澤深淺、光澤、珠粒形狀或珠徑的合理差異，以及已於商品實拍、短片或文字說明中展示的特徵，一般不視為品質問題，亦不構成因個人喜好而退換貨的理由。

因螢幕、拍攝光線或個人觀感造成的輕微色差，以及已佩戴、改動、重新穿線、接觸化學品、浸水或因使用不當造成的損耗，均不視為到貨品質問題。訂製、刻字、個人化配件及按指定尺寸調整的作品，一般不設因改變主意、風格喜好或尺寸選擇而提出的退換貨。

如收到的並非已確認的作品、尺寸或配件；作品於到貨時已有明顯斷裂、脫落、破損或無法正常佩戴；或作品與商品頁的實物相片、短片、已列材質或尺寸描述有明顯且實質的不符，請於簽收或取貨後 72 小時內聯絡我們。

請提供訂單編號、外包裝與物流標籤相片、作品整體及問題位置的清晰相片或短片；如有開箱影片亦請一併提供。開箱影片有助我們更快釐清運送狀況，但我們不會僅因未能提供開箱影片而自動拒絕有其他清晰證據支持的個案。

我們會在收到完整資料後 3 個工作天內回覆初步處理方向。若確認屬 CrystaLumina 的寄錯、到貨損壞或與描述明顯不符，我們會按個案提供合理的維修、更換、退款或其他解決方案。

一件一物作品未必能以完全相同的晶石替換；如無法提供相同作品，我們會先與你商討可接受的替代方案或退款安排。任何退回必須先獲我們書面確認及提供指示；未經確認寄回、已使用／改動或缺少原有包裝及配件的作品，可能影響處理結果。

經確認屬於我方責任的個案，我們會安排或合理承擔所需的退回運費；非品質問題的退回運費、原寄運費及客人自行選擇的附加服務費一般不予退回。成功申請的退款會在完成相關核實或退貨檢查後 7 至 14 個工作天內處理；可行時會經原付款渠道退回，FPS 付款則會聯絡你協商安全的退款安排。

每張訂單只可使用一組會員、網紅或朋友推薦優惠碼；除非我們另有清楚說明，優惠碼不可兌換現金、不可轉售，亦不可與其他優惠同時使用。每個優惠碼的適用作品、是否限會員、使用上限及有效期，以結帳頁經系統核對後的結果為準。

如退款獲批准，退款金額會按實際已付的折後金額計算。已取消、未付款或不符合條件的訂單，不會產生現金價值、替代優惠碼或再次使用限時優惠碼的權利，除非我們另以書面確認。

FPS 付款截圖只作訂單核對用途。上載付款截圖並不代表付款已獲確認，亦不代表作品已自動售出；我們會在人工核對付款及訂單資料後更新狀態。

本政策旨在清楚列出天然水晶作品的特性及售後程序，不影響任何依法不可排除的消費者權利。如有任何查詢，請電郵 info@hktopbrand.net（Katherine Yeung）。